Pragmatismo e leadership sono le caratteristiche del nostro "agire" maturate da consapevolezza a lungo meditata
| IEROS MANAGEMENT: Corsi Turismo |
Il Corso ha ottenuto il Patrocinio dell'ANS Associazione Nazionale Sociologi
CORSO PER RECEPTIONIST
Il corso per Receptionist intende qualificare professionalmente una figura fondamentale e necessaria all'interno delle realtà alberghiere e non solo.
Formiamo figure professionali di alto potenziale, competenti nelle mansioni specifiche inerenti il proprio ruolo, ma soprattutto coscienti della realtà aziendale più ampia che li accoglie. Le competenze che saranno trasmesse all'interno del percorso formativo sono: il management alberghiero, le figure professionali, cenni alla comunicazione aziendale, strategie di comunicazione efficace, amministrazione di base e di segreteria, tecniche di vendita e di fidelizzazione del cliente dall'arrivo alla partenza.
Il corso Receptionist intende trasmettere spessore e valore aggiunto al professionista che rappresenta l'azienda, ricoprendo un ruolo di estrema importanza, che lo porta a gestire la fonte primaria di guadagno della struttura più vasta: l'ospite.
Il corso proposto dalla Ieros Management s.r.l. trasferisce abilità e competenze utili e soprattutto pragmatiche: l'intero corso sarà avvalorato da testimonianze pratiche nonché da simulate guidate.
Azienda e Management
- Conoscere l'azienda
- Le Strutture ricettive
- L'organigramma aziendale
- Le figure professionali in azienda del management alberghiero
- LA FIGURA PROFESSIONALE DEL RECEPTIONIST
- Gli strumenti di comunicazione: il centralino, il pos, il fax, il computer, modulistica
- Gli strumenti del ricevimento
- Tecniche di vendita delle stanza
- Le tariffe ed i periodi: i criteri di determinazione
- La vendita in internet
- Modulistica di prenotazione
- La gestione della revoca
- La turnistica
- La gestione dei reclami
- L'arrivo e la gestione del cliente:
la prima impressione, la scheda di notifica, informazioni al cliente e consegna delle chiavi...
la gestione delle consuetudini ordinarie e le eventuali problematiche
cenni alla salute del cliente: sicurezza e primo soccorso
il trattamento dei dati personali : la banca dati dei clienti
la vigilanza e le relative responsabilità
La partenza
La conclusione del soggiorno, modalità di pagamento, al ricerca di un feedback.
Il Back Office
- Amministrazione di base e segreteria: l'emissione dei documenti contabili, la prima nota, lo smistamento della posta, archiviazioni, comunicazioni interne, il passaggio delle consegne, la gestione dei fornitori.
Costo: 380 comp. IVA
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