Il Corso ha ottenuto il Patrocinio dell'ANS Associazione Nazionale Sociologi
Attraverso il Corso di Fidelizzazione e Customer Service si trasferiranno ai discenti gli elementi necessari ai fini di una corretta gestione - assistenza dei clienti, biglietto da visita essenziale per l'azienda, e per un corretta presa della stessa sul territorio ed il proprio target, e per Raggiungere una ottimale fidelizzazione dell'utenza. Solo le aziende migliori si sono rese conto dell'importanza che riveste tale area, tanto da sviluppare competenze specifiche al proprio interno.
Attraverseremo le tecniche di customer service pił efficaci, sino a raggiungere, mediante l'esame di esempi concreti, la fidelizzazione del cliente.
Programma
L'azienda: · Organizzazione, Processi, Risorse Umane, Tecnologia
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Organigramma
· Le richieste del mercato
· L'orientamento al cliente
· I canali di accesso
· Servizi inbound-outbound
· Customer Service
- Conoscere il cliente
- La fidelizzazione del cliente
- Customer Satisfaction
- Il Responsabile del C. S.
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